Nous sommes à votre écoute! Afin de vous aider, voici quelques réponses aux questions le plus souvent posées.
Je n'arrive pas à finaliser ma commande.
Vérifiez que vous avez bien créé votre compte et que vous répondez aux conditions de livraison requises. De plus, il arrive que certaines commandes ne puissent pas être finalisées en raison d’une rupture de stock dans notre entrepôt d’expédition. Lorsque la livraison n’est pas disponible, le retrait en magasin reste une option (selon la disponibilité en boutique).
Je n'ai pas reçu mon colis à la date prévue.
Veuillez prendre note qu’en période hivernale, les conditions routières et les intempéries peuvent occasionnellement entraîner des délais hors de notre contrôle. Si, 7 jours après la date prévue de livraison, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contactez-nous (ou le transporteur) afin que nous puissions vous assister et, au besoin, ouvrir un dossier auprès de Postes Canada ou Obibox.
J’aimerais ajouter mes points Jeff Club accumulés en boutique à mon compte en ligne.
Depuis avril 2024, notre programme de fidélité a évolué vers le Jeff Club Canada, qui ne fonctionne plus sur un système de points. Les points accumulés dans le cadre de l’ancien programme (en boutique ou en ligne) pouvaient être utilisés ou convertis en bons d’achat jusqu’au 15 mai 2025.
Cette période étant maintenant terminée, il n’est plus possible d’ajouter, transférer ou convertir des points vers un compte en ligne. Le Jeff Club Canada offre désormais des avantages exclusifs dès l’adhésion, valables en boutique et sur notre site internet, sans accumulation de points. Pour toute question concernant votre adhésion, notre service client demeure à votre disposition.
J’aimerais passer ma commande par téléphone.
Toutes les commandes de livraison étant traitées par la plateforme du site de vente, vous ne pouvez passer votre commande par téléphone. Si vous rencontrez des problèmes à finaliser votre commande, contactez-nous!
Il y a une erreur dans ma livraison.
Communiquez avec nous afin que nous puissions corriger la situation. S'il s'agit d'une inversion de produit, veuillez nous envoyer une photo du produit reçu par erreur.
Si vous avez besoin d'aide ou d'autres informations contactez nous :
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Jeff de Bruges Canada
400 av. Laurier Ouest
H2V 2K7 Montréal
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